如何在12306上办理退票？

12306退票全攻略

在日常生活中，购买火车票已经成为许多人出行的常见选择。然而，有时因为某些原因，我们需要办理退票手续。中国铁路12306官方网站及APP作为最主要的购票平台，为旅客提供了多种退票途径。以下是一篇详尽的退票指南，希望能帮助大家快速了解并顺利办理退票。

一、退票时间限制

首先，旅客退票应当在票面开车前进行。不过，也存在一些特殊情况。例如，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》提到，若经购票地车站或票面乘车站站长同意，开车后2小时内仍可办理退票。团体旅客退票则不应晚于开车前48小时。另外，一旦旅客开始旅行，车票将不可退票。但是，如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

值得注意的是，使用积分购买的车票、开车后改签的车票、加收的票款以及车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件而办理的补票除外）是无法办理退票的。

二、退票途径

12306网站及APP提供了多种退票途径，以下分别进行介绍：

1. 网站退票

登录12306官方网站：进入“我的12306”，选择“本人车票”。

查找订单：找到需要退票的订单，点击“退票”。

确认退票信息：确保退票信息无误后，提交退票申请。

退票处理：系统将在审核后自动扣除退票手续费，并将剩余款项退回到原支付账户。

2. 手机APP退票

登录12306手机APP：在主界面选择“订单”选项卡，选择“已支付”。

查找车票：查找并选中需要退票的车票，点击“退票”。

完成退票操作：按照提示完成退票操作，确认退票信息后提交。

此外，为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门还对售票、改签、退票规则进行了改进。12306手机客户端新增了“免登录退票”渠道，以及24小时互联网退票服务，退票截止时间也由乘车站开车前25分钟延长至开车前。

3. 火车站售票窗口退票

前往任意火车站售票窗口办理退票时，您需要提供购票时使用的有效身份证件原件。若已领取纸质车票，还需提交纸质车票。向工作人员说明退票需求，他们将为您处理退款事宜。

4. 自助售票机退票

寻找自助售票机：在车站内寻找具备退票功能的自助售票机。

插入证件和车票：按照屏幕提示插入身份证件和纸质车票（如果已取车票）。

选择退票：选择“退票”选项，按照步骤完成退票流程。

三、退票手续费

退票手续费会根据退票时间的不同而有所变化。一般而言，越早退票，手续费越低。使用12306网站或APP退票时，系统会在提交退票申请后自动计算并扣除手续费。手续费比例具体规定如下：

开车前15天以上退票：不收取退票费。

开车前48小时以上退票：收取票价5%的退票费。

开车前24小时以上、不足48小时退票：收取票价10%的退票费。

开车前不足24小时退票：收取票价20%的退票费。

对于开车后改签的车票，若在开车后办理退票，会收取较高的手续费，一般为票价的40%。此外，某些特殊情况下（如因自然灾害等不可抗力因素导致的退票），可能免收手续费，但需提供相关证明。

四、特殊情况的退票处理

1. 现金购票退款

使用现金支付方式购买的车票，旅客可在开车前在12306APP上先办理退票。自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往任一铁路车站窗口领取现金退款。也可以直接前往人工窗口办理退票手续。

2. 已取报销凭证的退票

若已打印报销凭证的车票需要退票，旅客同样可以在开车前在12306APP上先办理退票。自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证，前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，票款将退至旅客购票时使用的支付账户，并交回报销凭证。也可以直接前往人工窗口办理退票手续。

3. 列车停运的退票

因不可抗力或铁路责任造成列车停运时，旅客持停运列车的车票可于票面开车时间30日内在任一车站或12306APP办理车票全退。如果旅客购买的联程票中有一趟列车停运，也需要在联程票开车前办理退票，且需出示相关已停运列车车票，此时不收退票费。

4. 列车晚点的退票

因列车晚点，旅客可在晚点列车实际开车前，在票面发站退票窗口办理退票手续，且不收退票费。若因前程列车晚点导致赶不上接续列车时，旅客可到前程列车票面到站办理接续列车车票退票手续，同样不收退票费。办理接续列车车票退票时，需要出示前程列车车票。

五、不收取退票费的情况

以下情况退票时，将不收取退票费：

“北京健康宝”异常、北京健康宝弹窗时，持乘车人有效身份证件原件及“北京健康宝”异常、弹窗证明，在票面发站窗口办理退票。

旅客因限制进站、健康码异常（红码、黄码）无法乘车时，可持乘车人有效身份证件原件及限制进站/健康码红码或黄码等证明，在票面发站窗口办理退票。

旅客因属地政府临时管控政策（封闭隔离）无法乘车时，可在隔离期满后30日内，持社区及以上地方政府部门加盖公章的封闭隔离证明原件，在车站窗口办理退票。

六、报销凭证的获取

在12306APP完成退票后，如旅客需要领取退票费报销凭证，应在办理退票之日起180天内（含当日），凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站窗口领取退票费报销凭证。根据最新修订的《国铁集团客规》，报销凭证仅可开具一次，不能重复开具。

七、结语

通过以上详细的退票指南，希望能帮助广大旅客在遇到需要退票的情况时，能够更加从容地应对，并最大限度地减少损失。请记得在退票时仔细检查自己的车票类型和退票政策，以确保顺利完成退票过程。无论您是选择在线退票还是前往车站窗口办理，掌握正确的退票流程和注意事项，都将为您的出行提供更加便捷和贴心的服务。